Обслуживание горячих линий аутсорсинговым контакт-центром актуально для самых разных сфер бизнеса: прием заказов интернет-магазинов, диспетчерские в сфере ЖКХ, такси и компьютерных сервисах, консультирование по вопросам страхования, техническая поддержка провайдеров, и многих других. Можно использовать аутсорсинг сразу после старта бизнеса или когда бизнес-процессы уже отработаны, для снижения затрат или повышения качества обслуживания. Также очень популярно привлечение колл-центров при пиковых нагрузках, если с бизнесе есть сезонность.
Результат: минимизация пропущенных звонков, большее количество обслуженных клиентов, рост лояльности и выручки.
Когда использовать: когда не справляетесь с потоком звонков или звонков слишком мало, чтобы брать несколько работников для их приема в режиме 24/7.
